Posido Casino hulplijn

Waar vind je het juiste contact bij Posido Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat en e-mail, dus ook buiten kantooruren zit je nooit zonder hulp.

Neem contact op Blader door 4740 titels

Vergund door de Gaming Control Board Curaçao

256-bit SSL-beveiliging op elke transactie

Onafhankelijk gecontroleerd door eCOGRA en iTech Labs

Uw welkomstpakket bij Posido

200% match tot €300
plus 148 free spins

4,6

4,6 uit 5 — gebaseerd op 9.306 geverifieerde beoordelingen

Posido Casino kanalen

Je zoekt hulp en wilt weten waar je begint

Je ziet hier meteen welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Begin de chat

Voor een korte vraag of een probleem dat nu speelt, is de chat het vlugste: meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Uitgebreide vraag per mail

Bij bewijsstukken of een lang verhaal krijgt een mail meer ruimte; je schrijft naar [email protected] en hoort doorgaans binnen twee uur van ons.

Schrijf ons

Telefonisch direct iemand

Loopt er iets vast rond je storting, bel dan +31 20 086 2629; aan de telefoon hang je zelden langer dan een minuut in de wachtrij.

Bel de support

Zes punten voor spelers uit Nederland

Speel je in Nederland, lees dan deze regels

Spelers in Nederland vinden hier het lokale nummer, de tijden en de instanties die bij hen passen.

Onderdeel

Waarde

Telefoon Nederland

+31 20 086 2629

Tijdzone support

CET

Talen

Nederlands, Engels, Noors, Fins

Toezichthouder

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/2122/023

Hulp bij gokproblemen

AGOG, Jellinek, CRUKS

E-mail

[email protected]

Voorbereiding

Posido Casino vraagt deze gegevens eerst

Checklist voor je bericht

Leg deze vijf dingen klaar, dan hoeft support niet terug te vragen.; Je e-mailadres waarmee je inlogt; Je spelersnaam of klantnummer; Het tijdstip en de datum van het probleem; Een schermafbeelding van de melding; Bedrag en betaalmethode van de transactie

Zes adressen, één keuze

Posido Casino leest mee op het juiste adres

Met de juiste afdeling in het adresveld ligt je vraag meteen bij wie hem afhandelt.

Afdeling

E-mailadres

Algemene hulp en accountvragen

[email protected]

Identiteit en adresbewijs

[email protected]

Stortingen en opnames

[email protected]

Klachten over een uitslag

[email protected]

Inzage in je gegevens

[email protected]

Zaken en samenwerkingen

[email protected]

Zekerheid over de partij

Je speelt hier niet bij een anonieme partij

Dit blok maakt helder welke rechtspersoon je speelt, waar die staat en onder welk toezicht.

Onderdeel

Waarde

Handelsnaam

Posido Casino N.V.

Registratienummer

445451 (Curaçao)

Vestigingsadres

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Toezichthouder

Gaming Control Board Curaçao

Licentienummer

OGL/2011/2122/023

Supportadres

[email protected]

Je zit nu te wachten

Openingstijden en reactietermijnen

Hierna weet je precies wanneer iemand klaarstaat en hoelang een antwoord meestal duurt.

Kanaal

Tijd

Livechat geopend

24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat

5 minuten

Mailadres

[email protected]

Antwoord per mail

2 uur

Telefoonnummer

+31 20 086 2629

Wachttijd aan de lijn

1 minuut

Tijdzone

CET

Net begonnen met zoeken

Kun je rondsluiten met deze antwoorden?

Wat als ik een kopie van mijn gegevens wil?

Vraag dan bij [email protected] om een kopie of om verwijdering van je gegevens. Je hoort binnen twee uur per e-mail wat de volgende stap is. Wil je je account helemaal weg, dan loopt die aanvraag via dezelfde weg.

Heb ik een Curaçaose vergunning nodig om te spelen?

Nee, jij hoeft niets te regelen. Posido Casino N.V. werkt onder vergunning OGL/2011/2122/023 van de Gaming Control Board Curaçao. Dat nummer staat ook in de spelersvoorwaarden, mocht je het willen nalezen.

Wanneer is mijn verificatie klaar?

Meestal binnen dertien uur nadat je je documenten hebt gestuurd. Een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs zijn genoeg. Duurt het langer, dan zit er iets onduidelijks in een foto en hoor je dat per e-mail.

Waarom is er 's nachts en in het weekend hulp?

Omdat een storting of een geblokkeerde uitbetaling niet wacht tot maandag. Daarom is de chat 24 uur per dag bezet, ook op zondag, en geldt de klok in Nederland (CET). Antwoord op je e-mail komt binnen twee uur.

Wanneer stopt mijn account als ik die sluit?

Zodra je via de chat of per e-mail hebt doorgegeven dat je wilt stoppen, wordt je account direct gesloten. Je saldo laat je eerst uitbetalen, dat kost normaal dertien minuten. Een dubbele aanmelding van jouw kant wordt hoe dan ook gesloten.

Posido Casino wijst je de weg naar echte hulp

Spelen loopt soms uit de hand, en daar helpen organisaties buiten het casino bij: AGOG, Jellinek en CRUKS. Zij werken onafhankelijk van ons, met gesprekken, advies en registratie. Wij verwijzen je door en laten je daarna met rust.

AGOG. Biedt gesprekken en begeleiding voor spelers en hun omgeving, met advies over minderen of stoppen.

Jellinek. Behandelt verslavingsklachten, waaronder gokproblemen, met professionele zorg en begeleiding op maat.

CRUKS. Is het landelijke register waarin je jezelf laat uitsluiten van alle kansspelen in Nederland.

Posido Casino en jouw klacht

Leg je klacht eerst bij ons neer

Maak een profiel aan

Je klacht staat zwart op wit

Stuur je verhaal naar [email protected] met het tijdstip, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer waarmee je verder correspondeert.

Wie kijkt er nog eens naar?

Binnen twee uur leest een medewerker je klacht en vraagt die zo nodig om bewijsstukken. Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling door een senior.

Naar de toezichthouder in Willemstad

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning heeft afgegeven. Zij beoordelen het dossier onafhankelijk van ons.